Términos de servicio

1. Acerca de estos términos

Estos términos de servicio (“Términos”) son un acuerdo legal entre tú y Exora Health Pty Ltd (“exora”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Rigen tu uso de la plataforma exora, incluida nuestra aplicación móvil y aplicación web en app.exora.au (el “Servicio”).

Al crear una cuenta o usar exora, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Estos Términos complementan el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) estándar de Apple para usuarios que descargan exora a través de la Apple App Store. Si hay un conflicto entre estos Términos y el EULA estándar de Apple, el EULA estándar de Apple prevalece en asuntos de licencia; estos Términos se aplican a todo lo demás.

2. Definiciones

Datos de salud se refiere a los documentos médicos que subes, la información clínica que nuestra IA extrae de ellos (afecciones, medicamentos, alergias, signos vitales, resultados de laboratorio, procedimientos, vacunaciones) y cualquier dato relacionado almacenado en tu cuenta de exora.

Procesamiento de IA se refiere al uso de inteligencia artificial para extraer, estructurar, organizar y resumir información de tus documentos subidos y para alimentar el asistente de chat con IA.

Perfil se refiere a una identidad de registro de salud dentro de tu cuenta. Puedes tener un perfil para ti mismo y perfiles para dependientes que gestionas.

3. ¿Quién puede usar exora?

Para crear una cuenta de exora, debes tener al menos 14 años en Australia. Si tienes menos de 14 años, un padre o tutor puede gestionar tus registros de salud a través de un perfil de dependiente en su cuenta.

Los requisitos de edad mínima pueden diferir en otras jurisdicciones según lo requiera la ley local.

Debes proporcionar información precisa al crear tu cuenta. Solo puedes crear una cuenta por persona.

4. Tu cuenta

Eres responsable de mantener seguros tus credenciales de inicio de sesión, PIN y acceso biométrico. No compartas tu cuenta con otros.

Si usas desbloqueo por PIN o biométrico, cualquier persona con acceso a tu dispositivo y tu PIN (o datos biométricos registrados) puede acceder a tus datos de exora. Ten el cuidado apropiado al usar dispositivos compartidos.

Eres responsable de toda la actividad bajo tu cuenta, incluida la actividad de cualquier persona a la que permitas usar tu dispositivo.

Si sospechas de acceso no autorizado a tu cuenta, contáctanos rápidamente en hello@exora.au. Podemos suspender cuentas que razonablemente creemos están comprometidas para proteger tus datos.

5. ¿Qué hace exora?

exora es una herramienta personal de gestión de datos de salud. Te permite:

• Subir documentos médicos y hacer que sean procesados por IA para extraer, estructurar y organizar tu información de salud
• Usar un asistente de chat con IA para comprender y navegar tus registros de salud
• Gestionar perfiles de salud para ti mismo y dependientes
• Compartir información de salud con personas que elijas, bajo tu control
• Grabar el audio de tus citas médicas y generar transcripciones y resúmenes con IA para tu referencia personal (consulta la Sección 9 sobre tus responsabilidades al grabar)

exora no es un proveedor de salud, dispositivo médico ni sistema de apoyo a decisiones clínicas. No es un reemplazo de tu médico, farmacéutico ni ningún profesional de la salud. No es un sistema de registro de salud electrónico (como My Health Record); es una herramienta personal que tú controlas.

exora está en desarrollo activo. Agregamos funcionalidades regularmente y mejoramos las existentes. Algunas funcionalidades descritas en nuestra documentación pueden no estar disponibles aún.

6. Descargo de responsabilidad médica

Esto es importante. Por favor, léelo con atención.

exora es una herramienta personal de gestión de datos de salud. No es un dispositivo médico, proveedor de salud ni sistema de apoyo a decisiones clínicas. exora no está registrado ante la Therapeutic Goods Administration (TGA) como bien terapéutico ni dispositivo médico.

La información en exora, incluidos datos extraídos por IA, códigos médicos, resúmenes, indicadores de calidad de datos y respuestas del asistente de chat, es solo para referencia personal y mantenimiento de registros. No constituye asesoramiento médico, diagnóstico ni tratamiento. No es un sustituto del juicio médico profesional.

Siempre consulta a un profesional de la salud calificado para decisiones médicas. Tú eres responsable de tus propias decisiones de salud. No demores en buscar asesoramiento médico por información que aparezca en exora.

En una emergencia médica, llama al 000 (Australia) o a tu número de emergencia local inmediatamente. No uses exora ni el asistente de chat para buscar asesoramiento médico de emergencia.

7. Procesamiento de IA y precisión

exora utiliza dos sistemas de IA con características diferentes:

Pipeline de procesamiento de documentos. Cuando subes un documento, nuestra IA lo lee y extrae información de salud estructurada. Este proceso automatizado puede contener errores, omisiones o interpretaciones erróneas. Las asignaciones de códigos médicos (SNOMED, LOINC, RxNorm) son sugerencias generadas por IA, no diagnósticos ni códigos validados por clínicos. Los indicadores de calidad de datos en la aplicación reflejan la confianza del procesamiento, no la precisión clínica.

Asistente de chat con IA. El asistente de chat utiliza modelos de lenguaje de gran escala para responder preguntas sobre tus datos de salud. Las respuestas son generadas por IA y pueden ser inexactas, incompletas o contener errores. El asistente no puede examinarte, acceder a información fuera de tus registros de exora ni reemplazar a un proveedor de salud.

Limitaciones conocidas. Debes tener en cuenta que:

• La extracción por IA puede omitir información, malinterpretar escritura manual o atribuir incorrectamente datos entre encuentros
• Las asignaciones de códigos médicos son sugerencias generadas por IA, no validadas por clínicos
• Las respuestas del asistente de chat pueden ser inexactas, incompletas o fabricadas
• La IA no puede acceder a información fuera de tus documentos subidos
• Las grabaciones de citas se transcriben y resumen mediante IA, lo que puede ser inexacto o incompleto

Debes verificar la información extraída contra tus documentos originales, especialmente antes de compartirla con un proveedor de salud.

Si crees que algún dato extraído por IA es incorrecto, puedes editarlo o eliminarlo directamente en la aplicación, o contactarnos para asistencia.

Podemos actualizar, cambiar o reemplazar los modelos y proveedores de IA que usamos para mejorar el Servicio. Los cambios no reducirán las protecciones de privacidad descritas en nuestra Política de privacidad.

8. Tus datos de salud

Eres dueño de tus datos. Específicamente:

• Documentos que subes - tus registros médicos, fotos y archivos te pertenecen
• Datos extraídos por IA - la información de salud estructurada extraída de tus documentos (afecciones, medicamentos, signos vitales, resultados de laboratorio, etc.) te pertenece. Fue creada a partir de tus documentos, para tu beneficio
• Respuestas del chat - las respuestas conversacionales generadas sobre tus datos de salud te pertenecen

Te cedemos todos nuestros derechos, título e interés, si los hubiera, en los resultados generados por IA derivados de tus datos.

Tus datos nunca se usan para entrenar modelos de IA. Tus datos de salud son procesados por proveedores de IA externos. Podemos utilizar múltiples proveedores y podemos cambiar de proveedores en función de la calidad, confiabilidad y costo. Nuestros proveedores actuales se enumeran en la Sección 14 y en nuestra Política de privacidad (Sección 5). Bajo sus términos de API comercial, estos proveedores no usan tus datos para el entrenamiento de modelos de IA. No usamos tus datos de salud para entrenar o mejorar ningún modelo de IA, incluidos los nuestros.

Puedes exportar tus datos. Para solicitar una copia completa de tu información personal, contáctanos en hello@exora.au. Responderemos dentro de 30 días. Consulta nuestra Política de privacidad (Sección 10) para detalles.

Puedes eliminar tus datos en cualquier momento. Puedes eliminar registros individuales dentro de la aplicación, o eliminar toda tu cuenta desde Configuración. Consulta la Sección 18 (Terminación) y nuestra Política de privacidad (Sección 8) para detalles.

Una excepción a la eliminación, y es importante. Cuando un profesional de la salud verificado con el que te conectas graba una consulta, sube un documento o escribe una nota para ti en exora, conservamos una copia de ese elemento en nombre de ese profesional, como parte de su propio registro de la atención que te brindó. Los profesionales de la salud están legalmente obligados a conservar dichos registros. Esa copia contiene únicamente lo que el profesional creó o subió, nunca tu historial de salud completo. Sobrevive a que revoques su acceso, elimines el elemento de tu propio registro o elimines tu cuenta. Para solicitar su eliminación, contacta directamente al profesional. Los familiares y otros contactos que no son profesionales no conservan nada. Nuestra Política de privacidad (Sección 8) detalla esto.

Un profesional verificado también conserva un registro de que compartiste con él: tu nombre, tu fecha de nacimiento y las fechas en que duró su acceso. Ese registro no contiene nada más, y sobrevive a que revoques el acceso o elimines tu cuenta. Si ese profesional nunca ha creado nada para ti, puedes pedirnos que lo eliminemos.

No vendemos, licenciamos ni explotamos comercialmente tus datos de salud individuales. Si exora alguna vez se vende o se fusiona, tus registros de salud no son un activo vendible por separado - consulta nuestra Política de privacidad (Sección 5) y la Sección 21 más abajo.

9. Tus responsabilidades

Cuando usas exora, aceptas:

• Subir tus propios documentos. Solo sube registros médicos que te pertenezcan o que tengas autoridad legal para subir (por ejemplo, registros de un menor a tu cargo)
• Mantener tu cuenta segura. No compartas tu PIN, acceso biométrico ni credenciales de inicio de sesión
• Verificar información importante. Revisa los datos extraídos por IA contra tus documentos originales, particularmente antes de compartirlos con otros o basarte en ellos para decisiones de salud
• No depender de exora en emergencias. En una emergencia médica, llama al 000 (Australia) o a tu número de emergencia local
• Gestionar perfiles responsablemente. Si gestionas perfiles de dependientes, eres responsable de la precisión de la información que proporcionas y de gestionar el acceso de manera apropiada
• Graba las citas de forma lícita. exora te permite grabar el audio de tus citas médicas y crea transcripciones y resúmenes generados por IA. Las leyes sobre grabación varían de un lugar a otro: en algunas jurisdicciones necesitas el consentimiento de todas las personas grabadas (incluido tu profesional de la salud) antes de grabar una conversación privada. Eres responsable de conocer y cumplir las leyes de grabación y privacidad que se apliquen en tu ubicación, y de obtener cualquier consentimiento que la ley exija antes de grabar. Eres el único responsable del uso que hagas de las grabaciones y transcripciones que crees. Nosotros proporcionamos la herramienta de grabación; no somos responsables de las grabaciones realizadas sin un consentimiento legalmente requerido

Estas son expectativas razonables, no obligaciones onerosas. No esperamos que verifiques cada dato que la IA extrae.

10. Usos prohibidos

No debes:

• Usar exora para cualquier propósito ilegal
• Subir registros médicos pertenecientes a otra persona sin su consentimiento o autoridad legal
• Usar exora para hacerte pasar por un proveedor de salud o tergiversar tu identidad
• Intentar obtener acceso no autorizado a los datos de otros usuarios o a nuestros sistemas
• Usar el asistente de chat con IA para buscar asesoramiento médico de emergencia en lugar de llamar al 000
• Intentar manipular el procesamiento de IA para generar registros médicos falsos o documentación fraudulenta
• Usar datos exportados para tergiversar tu estado de salud
• Realizar scraping, descarga masiva o usar herramientas automatizadas para acceder al Servicio de maneras que puedan degradarlo para otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio
• Usar el Servicio de cualquier manera que interfiera con otros usuarios o nuestra infraestructura

Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos términos. Ver Sección 18.

11. Perfiles y uso compartido

Perfiles. Tu cuenta puede contener múltiples perfiles: uno para ti y perfiles adicionales para dependientes (como menores a tu cargo). Como titular de la cuenta, eres responsable de todos los perfiles que creas y gestionas.

Perfiles de dependientes. Cuando creas un perfil para un dependiente, declaras que tienes autoridad legal para gestionar su información de salud (por ejemplo, como padre o tutor). Cuando un dependiente alcance la edad mínima para una cuenta independiente, debes trabajar con ellos para transferir el perfil a su propia cuenta.

Uso compartido. Tú controlas quién puede acceder a tus datos de salud y qué pueden ver. Puedes revocar el acceso compartido en cualquier momento. Cuando revocas el acceso, el acceso de la otra parte termina inmediatamente.

Para detalles sobre cómo se manejan los datos compartidos, consulta nuestra Política de privacidad (Sección 5).

12. Privacidad y datos

Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal. Es parte de estos Términos por referencia.

Puntos clave relevantes para estos Términos:

• Tus datos de salud se almacenan en Australia (centros de datos en Sídney)
• El procesamiento de IA ocurre en el extranjero, en cada solicitud y no en un subconjunto de ellas: los modelos que usamos no se ofrecen en una región australiana. Nuestra Política de privacidad (Sección 6) nombra cada proveedor y dónde procesa
• No usamos cookies de publicidad, píxeles de rastreo ni rastreo entre sitios
• Usamos informes de fallos y analítica de producto dentro de la aplicación (Sentry y PostHog, ambos alojados en la Unión Europea). Reciben tu identificador de cuenta y qué funciones usas, nunca tu información de salud - consulta nuestra Política de privacidad (Sección 12)

Si hay alguna inconsistencia entre estos Términos y la Política de privacidad en un asunto de privacidad, la Política de privacidad prevalece.

13. Propiedad intelectual

Nuestra propiedad. La aplicación exora, su diseño, código, sistema de IA y documentación son propiedad de Exora Health Pty Ltd y están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, modificar ni distribuir nuestra aplicación ni ninguna parte de ella.

Tu propiedad. Eres dueño de tus documentos subidos y de los datos de salud extraídos de ellos (ver Sección 8). Al subir documentos a exora, nos otorgas una licencia limitada para procesar, almacenar y mostrar tu contenido únicamente para proporcionarte el Servicio. Esta licencia termina cuando eliminas tus datos o tu cuenta.

Códigos médicos. Los sistemas de códigos médicos utilizados en la aplicación (SNOMED CT, LOINC, RxNorm, CVX) son propiedad de sus respectivas organizaciones y se utilizan bajo licencia. Estos códigos se muestran en tus registros con fines informativos.

14. Servicios de terceros

exora depende de servicios de terceros para operar: infraestructura y almacenamiento, procesamiento de IA, verificación de identidad, entrega de mensajes, e informes de fallos y analítica de producto.

La lista actual está en nuestra Política de privacidad (Sección 5), que nombra cada proveedor en uso, qué recibe cada uno y dónde procesa. Ese es deliberadamente el único lugar donde se mantiene. Estos Términos antes repetían la lista, y la copia quedó desactualizada mientras la Política de privacidad se mantenía al día: una sola lista no puede contradecirse a sí misma.

Podemos cambiar, agregar o eliminar proveedores de IA en función de la calidad, confiabilidad y costo. Los cambios en los proveedores de IA que alteren los países donde se procesan tus datos se tratarán como cambios sustanciales según la Sección 19.

Estos proveedores procesan tus datos bajo sus propios términos y políticas de privacidad.

No somos responsables de las prácticas de los servicios de terceros, pero seleccionamos proveedores que cumplen con estándares apropiados de seguridad y privacidad, y seguimos siendo responsables bajo la Ley de Privacidad por cómo se manejan tus datos (ver Política de privacidad, Sección 6).

15. Disponibilidad del servicio y garantía

Nuestro objetivo es mantener exora disponible y funcionando bien, pero no podemos garantizar acceso ininterrumpido.

En la medida máxima permitida por la ley, el Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas garantías de comercialización, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

Este descargo de garantía está sujeto a la Sección 16 (Garantías al consumidor). No afecta tus derechos legales bajo la ley australiana.

Podemos necesitar interrumpir el Servicio por mantenimiento, actualizaciones o para abordar problemas de seguridad. Cuando sea razonablemente posible, proporcionaremos aviso previo de interrupciones planificadas.

Podemos modificar, suspender o descontinuar funcionalidades con aviso razonable (ver Sección 19 para cambios sustanciales).

16. Garantías al consumidor

Nuestros servicios vienen con garantías que no pueden excluirse bajo la Ley Australiana del Consumidor. Nada en estos Términos excluye, restringe ni modifica las garantías al consumidor ni los derechos bajo la Competition and Consumer Act 2010 (Cth) ni cualquier legislación estatal o territorial equivalente.

Si nuestros servicios no cumplen con una garantía al consumidor, tienes derecho a los remedios disponibles bajo esa ley.

Esta sección se aplica aunque exora sea actualmente gratuito.

17. Limitación de responsabilidad

Sujeto a la Sección 16, y en la medida máxima permitida por la ley:

Nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o tu uso del Servicio se limita al mayor de: (a) el monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación, o (b) AUD $100, o (c) el monto mínimo requerido por la ley aplicable.

No somos responsables por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio
• Daños derivados de tu confianza en contenido generado por IA
• Acciones u omisiones de proveedores de servicios de terceros

No excluimos ni limitamos la responsabilidad por:

• Garantías al consumidor bajo la Ley Australiana del Consumidor (Sección 16)
• Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia
• Fraude o conducta dolosa

Cada limitación en esta sección refleja una asignación acordada de riesgo entre tú y nosotros. Esta asignación es un elemento esencial de estos Términos.

18. Terminación

Puedes irte en cualquier momento. Puedes eliminar tu cuenta desde Configuración en cualquier momento. Cuando eliminas tu cuenta:

• Tus perfiles y datos de salud se vuelven inaccesibles inmediatamente
• Los accesos compartidos e invitaciones activas se revocan inmediatamente
• Tienes 30 días para reactivar iniciando sesión nuevamente
• Después de 30 días, comienza la eliminación permanente de datos

Consulta nuestra Política de privacidad (Sección 8) para detalles completos sobre la retención de datos después de la eliminación de la cuenta.

Exportación de datos. Puedes solicitar una copia de tus datos enviando un correo a hello@exora.au. Actualmente es un proceso manual con un plazo de 30 días; no hay un botón de exportación automatizada. Si solicitas una exportación de datos durante la ventana de recuperación de 30 días después de la eliminación de la cuenta, no eliminaremos permanentemente tus datos hasta que la exportación se cumpla o confirmes que ya no la necesitas.

Podemos terminar tu acceso si incumples materialmente estos Términos y no remedias el incumplimiento dentro de un plazo razonable después de notificarte, o si participas en actividad ilegal, o si la ley nos obliga a hacerlo.

Podemos descontinuar el Servicio con al menos 90 días de aviso previo, a menos que la discontinuación sea requerida por ley, regulación o para abordar una vulnerabilidad de seguridad, en cuyo caso proporcionaremos tanto aviso como sea razonablemente practicable. Antes de la discontinuación, te daremos la oportunidad de exportar tus datos.

Lo que sobrevive a la terminación. Las Secciones 6 (Descargo de responsabilidad médica), 8 (Tus datos de salud), 13 (Propiedad intelectual), 16 (Garantías al consumidor), 17 (Limitación de responsabilidad), 20 (Disputas y ley aplicable) y 21 (General) continúan vigentes después de que estos Términos finalicen.

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestras prácticas, funcionalidades o requisitos legales.

Cambios sustanciales (cambios en el manejo de datos, responsabilidad, alcance del procesamiento de IA, precios o tus derechos): Te daremos al menos 14 días de aviso previo por correo electrónico y notificación en la aplicación. Los cambios sustanciales requieren que aceptes activamente los Términos actualizados para continuar usando el Servicio. Si no aceptas dentro de los 30 días posteriores al aviso, tu cuenta continúa bajo los Términos anteriores durante un período de gracia, después del cual puedes eliminar tu cuenta y exportar tus datos. No te bloquearemos sin darte tiempo para recuperar tus datos.

Cambios no sustanciales (aclaraciones, formato, corrección de errores): Entran en vigor al publicarse. Anotaremos el cambio en el historial de versiones.

Los Términos actualizados se aplican desde su fecha de vigencia en adelante, no retroactivamente.

Mantenemos un historial de versiones de estos Términos. Las versiones anteriores están disponibles a solicitud contactando a hello@exora.au.

20. Disputas y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Australia. Los tribunales de Australia tienen jurisdicción no exclusiva sobre cualquier disputa derivada de estos Términos.

Si tienes una reclamación:

1. Contáctanos. Envía un correo a hello@exora.au. Acusaremos recibo de tu reclamación dentro de 5 días hábiles
2. Investigación. Investigaremos y nos propondremos resolver tu reclamación dentro de 30 días. Si necesitamos más tiempo, te lo haremos saber
3. Escalamiento. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información Australiano (OAIC) para asuntos de privacidad, o tomar acción bajo la Ley Australiana del Consumidor

Nada en estos Términos limita tu derecho a presentar una reclamación ante un regulador o emprender acciones legales.

21. General

Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por el incumplimiento de obligaciones debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, interrupciones de infraestructura, órdenes gubernamentales o pandemias.

Cesión. Podemos ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o reestructuración corporativa, siempre que el cesionario acepte respetar estos Términos. Te notificaremos de cualquier cesión. Nuestra Política de privacidad (Sección 5) establece qué ocurre con tu información personal en esa situación: al menos 30 días para exportar o eliminar antes de que la transferencia surta efecto, el adquirente obligado por la política tal como esté en ese momento, y el compromiso de que los registros de salud nunca se venden como un activo separado. No puedes ceder tu cuenta ni tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento.

Acuerdo completo. Estos Términos y nuestra Política de privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y exora con respecto al Servicio. No se aplican promesas verbales ni otros documentos a menos que se haga referencia explícita.

Idioma. Estos Términos están redactados en inglés. Publicamos traducciones a otros idiomas para tu comodidad y trabajamos para mantenerlas exactas. Si una traducción difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés. Esto no limita ningún derecho que tengas, según la ley del lugar donde vivas, a recibir información en tu propio idioma.

Divisibilidad. Si un tribunal determina que alguna parte de estos Términos es inválida o inaplicable, esa parte se modifica en la medida mínima necesaria; los Términos restantes continúan en plena vigencia.

Notificaciones. Podemos enviarte notificaciones por correo electrónico a la dirección en tu cuenta o mediante notificación en la aplicación. Puedes contactarnos en hello@exora.au.

Renuncia. Si no hacemos cumplir un término en una instancia particular, eso no significa que renunciemos a nuestro derecho de hacerlo cumplir en el futuro.

Indemnización. Aceptas indemnizarnos contra reclamaciones derivadas de tu incumplimiento de estos Términos o tu uso deliberadamente indebido del Servicio. Esto no te requiere cubrir la responsabilidad por nuestra propia negligencia.

22. Contáctanos

Exora Health Pty Ltd
ABN 16 690 025 462

Correo electrónico: hello@exora.au

Para preguntas sobre estos Términos, contáctanos en la dirección de correo electrónico anterior.

Consulta también nuestra Política de privacidad para detalles sobre cómo manejamos tus datos.

Estos Términos de servicio se rigen por las leyes de Australia.