Si t’es en train de penser à confier tes dossiers médicaux à une jeune entreprise, c’est la question que tu devrais poser. Voici la réponse directe.
La plupart des startups en santé échouent. Les chiffres sont assez clairs : environ neuf sur dix n’y arrivent pas. On est une petite entreprise dirigée par son fondateur, en lancement progressif, et je vais pas faire semblant qu’on est à l’abri.
Ce que je peux faire, c’est te dire exactement à quoi on s’est engagés si jamais ça arrive, et ce qu’on construit en ce moment pour que tu sois jamais celui qui se retrouve coincé.
Tes données sont à toi, aujourd’hui
Le premier engagement, c’est celui qui compte le plus : tes données de santé deviennent pas otages de l’existence d’exora. Tu peux demander une copie complète de tout ce qu’on garde à ton sujet n’importe quand, en écrivant à hello@exora.au. On va te répondre dans un délai de 30 jours. C’est à la Section 10 de notre Politique de confidentialité et à la Section 18 de nos Conditions d’utilisation : pas du marketing, une obligation contractuelle.
Pour le moment, cet export se fait à la main : on le fait nous-mêmes parce que la base d’utilisateurs est encore assez petite pour que ça marche comme ça. Avant un déploiement plus large, on construit l’export en masse automatisé dans des formats standards : des PDF de tes documents originaux, plus des données cliniques structurées dans des formats que le reste du système de santé peut lire (HL7 FHIR). Quand ça va être livré, exporter ton dossier complet, ça va être un bouton dans les Paramètres, pas un courriel.
Si jamais on ferme
Nos Conditions d’utilisation nous engagent déjà à donner un préavis d’au moins 90 jours avant d’arrêter le service. C’est pas du blabla juridique : c’est le temps qu’on te doit pour sortir tes données. Pendant cette période :
- Ton compte reste actif. Tu peux te connecter, consulter tes dossiers et utiliser l’application normalement.
- On va te donner des outils pour tout exporter : documents et données structurées.
- On va t’aider individuellement si tu en as besoin. Si l’entreprise est en train de fermer, l’équipe qui connaît le système est encore là pour aider.
- Les seules exceptions au préavis de 90 jours, ce sont des situations qu’on contrôle pas, comme une ordonnance d’un tribunal ou un incident de sécurité qui force une action immédiate. Dans ces cas-là, on s’engage à donner autant de préavis que c’est raisonnablement possible.
Ça s’applique que exora ferme à cause d’un échec, d’une acquisition ou de n’importe quelle autre raison.
Et si on est acheté ?
C’est la version plus difficile de la question. Une entreprise qui est achetée contrôle pas ce qui arrive ensuite : c’est le nouveau propriétaire qui décide. Fait que la réponse honnête, c’est qu’aucun fondateur peut te donner une garantie permanente contre les résultats d’une acquisition juste avec une promesse.
Ce qu’on peut faire, c’est structurer l’entreprise pour que les promesses survivent aux personnes. On explore activement des structures formelles à mission verrouillée : conversion en société à mission, fiducies à finalité perpétuelle, clauses constitutives qui exigent une majorité qualifiée pour changer nos engagements de base autour de la propriété des données et la règle de non-vente. C’est pas du marketing : ce sont des dispositifs légaux conçus pour qu’il soit plus difficile pour un futur conseil d’administration ou un acheteur de changer les règles à tes dépens.
Les cinq principes de notre page Mission, c’est là où on en est aujourd’hui. Le travail de mettre ça dans la constitution de l’entreprise, c’est ce qui s’en vient. On va écrire plus là-dessus à mesure que ça va se concrétiser.
Ce que tu devrais exiger de n’importe quelle entreprise de santé numérique
C’est pas propre à exora. Si tu considères n’importe quel service qui garde tes dossiers médicaux, demande-leur :
- Est-ce que je peux tout exporter, dans des formats standards, sans demander la permission ?
- Qu’est-ce qui est écrit sur ce qui arrive si vous fermez ?
- Qu’est-ce qui est écrit sur ce qui arrive si vous êtes achetés ?
- Où est-ce écrit que mes données seront pas vendues ou utilisées pour de la publicité ? Est-ce sur une page marketing, ou dans un contrat ?
Si une entreprise peut pas répondre à ça par écrit, c’est déjà une information. Nous, on y répond dans nos Conditions et notre Politique de confidentialité. On va continuer à resserrer ces réponses à mesure qu’on grandit.
La version honnête
J’aimerais mieux que tu fasses confiance à exora pour les bonnes raisons plutôt que pour les mauvaises. On construit ça pour que ça dure. On le construit aussi pour que si on y arrive pas, tu te retrouves pas coincé.
Ces deux choses sont pas en contradiction. C’est le même engagement.