Se você está pensando em confiar seus registros médicos a uma empresa nova, essa é a pergunta que deveria estar fazendo. Vou responder diretamente.
A maioria das startups de saúde fracassa. Os números não são sutis: cerca de nove em cada dez não conseguem. Somos uma empresa pequena, liderada por seu fundador, em um lançamento suave, e não vou fingir que estamos imunes a isso.
O que eu posso fazer é contar exatamente com o que nos comprometemos caso isso aconteça, e o que estamos construindo agora para que você nunca seja quem fica de mãos atadas.
Seus dados são seus, hoje
O primeiro compromisso é o que mais importa: seus dados de saúde não viram reféns da existência da exora. Você pode solicitar uma cópia completa de tudo o que mantemos sobre você a qualquer momento, escrevendo para hello@exora.au. Vamos responder em até 30 dias. Isso está na Seção 10 da nossa Política de Privacidade e na Seção 18 dos nossos Termos de Serviço: não é linguagem de marketing, é obrigação contratual.
Por enquanto, essa exportação é um processo manual: fazemos na mão porque a base de usuários ainda é pequena o suficiente para isso. Antes do lançamento mais amplo, estamos construindo a exportação em massa automatizada em formatos padrão: PDF dos seus documentos originais, mais dados clínicos estruturados em formatos que o resto do sistema de saúde consegue ler (HL7 FHIR). Quando isso for lançado, exportar seu registro completo será um botão em Configurações, não um e-mail.
Se um dia encerrarmos
Nossos Termos de Serviço já nos obrigam a dar um aviso prévio de pelo menos 90 dias antes de descontinuar o serviço. Isso não é texto jurídico genérico: é o tempo que devemos a você para tirar seus dados. Durante esse período:
- Sua conta continua ativa. Você pode entrar, ver seus registros e usar o aplicativo normalmente.
- Vamos disponibilizar ferramentas para exportar tudo: documentos e dados estruturados.
- Vamos ajudar individualmente se você precisar. Se a empresa estiver encerrando, a equipe que conhece o sistema ainda estará por perto para ajudar.
- As únicas exceções ao aviso de 90 dias são situações que não controlamos, como uma ordem judicial ou um incidente de segurança que force ação imediata. Nesses casos, nos comprometemos a dar o máximo de aviso prévio razoavelmente possível.
Isso vale tanto se a exora encerrar por fracasso, por aquisição ou por qualquer outro motivo.
E se formos adquiridos?
Essa é a versão mais difícil da pergunta. Uma empresa que é adquirida não controla o que vem depois: o novo dono controla. Então a resposta honesta é que nenhum fundador pode te dar uma garantia permanente contra os resultados de uma aquisição só com uma promessa.
O que podemos fazer é estruturar a empresa para que as promessas sobrevivam às pessoas. Estamos explorando ativamente estruturas formais de missão protegida: conversão em sociedade de benefício público, fundos de propósito perpétuo, cláusulas constitutivas que exijam aprovação por maioria qualificada para mudar nossos compromissos centrais em torno da propriedade dos dados e da regra de não vender. Isso não é marketing: são estruturas legais desenhadas para tornar mais difícil que uma futura diretoria ou um adquirente mude as regras em prejuízo seu.
Os cinco princípios na nossa página de Missão são onde estamos hoje. O trabalho de colocar isso na constituição da empresa é o que vem em seguida. Vamos escrever mais sobre isso à medida que se concretizar.
O que você deveria exigir de qualquer empresa de saúde digital
Isso não é exclusivo da exora. Se você está considerando qualquer serviço que guarda seus registros médicos, pergunte a eles:
- Posso exportar tudo, em formatos padrão, sem pedir permissão?
- O que está por escrito sobre o que acontece se vocês encerrarem?
- O que está por escrito sobre o que acontece se vocês forem adquiridos?
- Onde está escrito que meus dados não serão vendidos ou usados para publicidade? Está em uma página de marketing, ou em um contrato?
Se uma empresa não consegue responder isso por escrito, isso já é uma informação. Nós respondemos nos nossos Termos e na nossa Política de Privacidade. Vamos continuar ajustando essas respostas conforme crescermos.
A versão honesta
Eu prefiro que você confie na exora pelos motivos certos, não pelos errados. Estamos construindo isso para durar. Também estamos construindo para que, se não conseguirmos, você não fique preso.
Essas duas coisas não estão em conflito. São o mesmo compromisso.