Exclusão de conta e dados

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta exora e dos dados associados a ela, e o que acontece com esses dados quando você faz isso. exora é um aplicativo de dados pessoais de saúde publicado pela Exora Health Pty Ltd.

Como excluir sua conta no aplicativo

1. Abra o aplicativo exora e faça login.
2. Acesse as Configurações.
3. Toque em Conta e depois em Excluir conta.
4. Siga as instruções para confirmar. Sua conta é encerrada imediatamente e seus dados ficam inacessíveis.

Se você não conseguir acessar o aplicativo

Escreva para hello@exora.au a partir do endereço de e-mail da sua conta e peça para excluirmos sua conta. Verificaremos sua solicitação e a atenderemos em até 30 dias.

O que é excluído

Quando sua conta é excluída, removemos permanentemente suas informações pessoais e de saúde, incluindo: os detalhes do seu perfil, os documentos médicos que você enviou, todos os dados clínicos extraídos (condições, medicamentos, alergias, sinais vitais, resultados de laboratório, procedimentos e imunizações), o histórico de conversas e as fotos compartilhadas no chat, as transcrições de conversas por voz e seus arquivos armazenados.

A exclusão ocorre em duas etapas. Sua conta entra primeiro em um período de recuperação de 30 dias, durante o qual você pode reativá-la fazendo login novamente. Após 30 dias, um processo automatizado exclui permanentemente todos os dados acima.

O que é mantido, e por quanto tempo

Por motivos legais e de conformidade, mantemos as entradas do registro de auditoria (registros de acesso e alterações de dados, incluindo identificadores de usuário e marcações de data e hora) por 7 anos após a exclusão da conta. Também mantemos métricas de processamento agregadas que não contêm seus dados de saúde. Os backups automáticos do banco de dados são mantidos em um ciclo contínuo de 7 dias e depois sobrescritos.

Mais informações

Para todos os detalhes sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade (Seção 8, “Por quanto tempo guardamos seus dados”). Para qualquer dúvida sobre a exclusão, entre em contato pelo hello@exora.au.