Eliminación de cuenta y datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de exora y de los datos asociados a ella, y qué ocurre con esos datos cuando lo haces. exora es una aplicación de datos personales de salud publicada por Exora Health Pty Ltd.

Cómo eliminar tu cuenta en la aplicación

1. Abre la aplicación exora e inicia sesión.
2. Ve a Ajustes.
3. Toca Cuenta y luego Cerrar cuenta.
4. Sigue las instrucciones para confirmar. Tu cuenta se cierra de inmediato y tus datos quedan inaccesibles.

Si no puedes acceder a la aplicación

Escríbenos a hello@exora.au desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta y solicita que eliminemos tu cuenta. Verificaremos tu solicitud y la tramitaremos en un plazo de 30 días.

Qué se elimina

Cuando se elimina tu cuenta, eliminamos de forma permanente tu información personal y de salud, incluidos: los detalles de tu perfil, los documentos médicos que hayas subido, todos los datos clínicos extraídos (afecciones, medicamentos, alergias, signos vitales, resultados de laboratorio, procedimientos e inmunizaciones), el historial de chat y las fotos compartidas en el chat, las transcripciones de conversaciones por voz y tus archivos almacenados.

La eliminación se realiza en dos etapas. Tu cuenta entra primero en un período de recuperación de 30 días, durante el cual puedes reactivarla volviendo a iniciar sesión. Después de 30 días, un proceso automatizado elimina de forma permanente todos los datos anteriores.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

Por motivos legales y de cumplimiento, conservamos las entradas del registro de auditoría (registros de acceso y cambios en los datos, incluidos los identificadores de usuario y las marcas de tiempo) durante 7 años después de la eliminación de la cuenta. También conservamos métricas de procesamiento agregadas que no contienen tus datos de salud. Las copias de seguridad automáticas de la base de datos se conservan de forma renovable durante 7 días y luego se sobrescriben.

Más información

Para conocer todos los detalles sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de privacidad (Sección 8, “Cuánto tiempo conservamos los datos”). Si tienes cualquier pregunta sobre la eliminación, escríbenos a hello@exora.au.