Suppression du compte et des données

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte exora et des données qui y sont associées, et ce qu’il advient de ces données lorsque vous le faites. exora est une application de données personnelles de santé publiée par Exora Health Pty Ltd.

Comment supprimer votre compte dans l’application

1. Ouvrez l’application exora et connectez-vous.
2. Accédez aux Paramètres.
3. Touchez Compte, puis Fermer le compte.
4. Suivez les instructions pour confirmer. Votre compte est fermé immédiatement et vos données deviennent inaccessibles.

Si vous ne pouvez pas accéder à l’application

Écrivez-nous à hello@exora.au depuis l’adresse e-mail associée à votre compte et demandez-nous de supprimer votre compte. Nous vérifierons votre demande et la traiterons dans un délai de 30 jours.

Ce qui est supprimé

Lorsque votre compte est supprimé, nous effaçons définitivement vos informations personnelles et de santé, notamment : les détails de votre profil, les documents médicaux que vous avez téléversés, toutes les données cliniques extraites (affections, médicaments, allergies, signes vitaux, résultats de laboratoire, actes médicaux et vaccinations), l’historique des conversations et les photos partagées dans le chat, les transcriptions des conversations vocales et vos fichiers stockés.

La suppression se déroule en deux étapes. Votre compte entre d’abord dans une période de récupération de 30 jours, pendant laquelle vous pouvez le réactiver en vous reconnectant. Après 30 jours, un processus automatisé supprime définitivement toutes les données ci-dessus.

Ce qui est conservé, et pour combien de temps

Pour des raisons légales et de conformité, nous conservons les entrées du journal d’audit (enregistrements des accès et des modifications de données, y compris les identifiants d’utilisateur et les horodatages) pendant 7 ans après la suppression du compte. Nous conservons également des indicateurs de traitement agrégés qui ne contiennent pas vos données de santé. Les sauvegardes automatiques de la base de données sont conservées sur une base glissante de 7 jours, puis écrasées.

Plus d’informations

Pour tous les détails sur la façon dont nous traitons vos données, consultez notre Politique de confidentialité (Section 8, « Combien de temps nous conservons vos données »). Pour toute question concernant la suppression, contactez hello@exora.au.