Eliminación de cuenta y datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de exora y de los datos asociados a ella, y qué sucede con esos datos cuando lo haces. exora es una aplicación de datos de salud personales publicada por Exora Health Pty Ltd.

Cómo eliminar tu cuenta desde la app

1. Abre la app de exora e inicia sesión.
2. Ve a Configuración.
3. Toca Cuenta y luego Eliminar cuenta.
4. Sigue las instrucciones para confirmar. Tu cuenta se cerrará de inmediato y tus datos dejarán de estar accesibles.

Si no puedes acceder a la app

Envíanos un correo electrónico a hello@exora.au desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta y solicita que eliminemos tu cuenta. Verificaremos tu solicitud y la procesaremos en un plazo de 30 días.

Cómo eliminar parte de tus datos sin eliminar tu cuenta

No tienes que cerrar tu cuenta para eliminar datos de ella. Cada uno de los siguientes elementos se puede eliminar por separado desde la app de exora, con efecto inmediato:

• Un documento que subiste. Abre el documento y selecciona Eliminar. Esto elimina el archivo y todos los datos clínicos que se extrajeron de él.
• Un registro de salud individual. Las afecciones, los medicamentos, los registros de dosis, las entradas de antecedentes familiares, los contactos de atención médica y las tareas de cuidado se pueden eliminar desde su respectiva pantalla.
• La grabación de una cita. Abre la cita y selecciona Eliminar grabación, lo que elimina el audio y su transcripción.
• Todo el contenido de una app de salud conectada o dispositivo wearable. Ve a Configuración → Integraciones → Datos de salud y selecciona Desconectar y borrar todos los datos. Esto elimina todos los registros de actividad física, sueño y entrenamientos sincronizados desde esa fuente. Tu historial médico no se verá afectado.
• Un perfil que administras. Al eliminar un perfil, se elimina el registro de salud de esa persona. Tu cuenta y tus demás perfiles no se verán afectados.

Si prefieres que lo hagamos por ti, o si no puedes acceder a la app, envía un correo electrónico a hello@exora.au desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta e indícanos qué deseas eliminar. Verificaremos tu solicitud y la procesaremos en un plazo de 30 días.

Las eliminaciones realizadas de esta manera son permanentes y no están cubiertas por el período de recuperación de 30 días que se describe a continuación, el cual se aplica únicamente al cierre de una cuenta.

Qué se elimina cuando eliminas tu cuenta

Cuando se elimina tu cuenta, borramos de forma permanente tu información personal y de salud, lo que incluye: los detalles de tu perfil, los documentos médicos subidos, todos los datos clínicos extraídos (afecciones, medicamentos, alergias, signos vitales, resultados de laboratorio, procedimientos y vacunas), el historial del chat y cualquier foto compartida en él, las transcripciones de conversaciones de voz y tus archivos almacenados.

La eliminación funciona en dos etapas. Primero, tu cuenta entra en un período de recuperación de 30 días, durante el cual puedes reactivarla iniciando sesión nuevamente. Transcurridos los 30 días, un proceso automatizado elimina de forma permanente todos los datos anteriores.

Qué conservamos y durante cuánto tiempo

Por razones legales y de cumplimiento normativo, conservamos los registros de auditoría (registros de acceso y cambios en los datos, incluidos identificadores de usuario y marcas de tiempo) durante 7 años tras la eliminación de la cuenta. También conservamos métricas agregadas de procesamiento que no contienen tus datos de salud. Las copias de seguridad automatizadas de la base de datos se conservan en un ciclo continuo de 7 días y luego se sobrescriben.

Más información

Para conocer todos los detalles sobre cómo gestionamos tus datos, consulta nuestra Política de privacidad (Sección 8, “Durante cuánto tiempo los conservamos”). Si tienes alguna pregunta sobre la eliminación, ponte en contacto con hello@exora.au.