Suppression du compte et des données

Cette page explique comment demander la suppression de ton compte exora et des données qui y sont associées, ainsi que ce qui advient de ces données par la suite. exora est une application de données de santé personnelles éditée par Exora Health Pty Ltd.

Comment supprimer ton compte dans l’application

1. Ouvre l’application exora et connecte-toi.
2. Va dans les Réglages.
3. Touche Compte, puis Supprimer le compte.
4. Suis les invites à l’écran pour confirmer. Ton compte est fermé immédiatement et tes données ne sont plus accessibles.

Si tu ne peux pas accéder à l’application

Écris-nous par courriel à hello@exora.au depuis l’adresse courriel associée à ton compte pour nous demander de supprimer ton compte. Nous vérifierons ta demande et la traiterons dans un délai de 30 jours.

Supprimer certaines données sans supprimer ton compte

Tu n’as pas besoin de fermer ton compte pour en retirer des données. Chacun des éléments suivants peut être supprimé individuellement, directement depuis l’application exora, avec effet immédiat :

• Un document que tu as téléversé. Ouvre le document et choisis Supprimer. Cela supprime le fichier ainsi que toutes les données cliniques qui en ont été extraites.
• Un élément individuel du dossier de santé. Les problèmes de santé, médicaments, enregistrements de doses, antécédents familiaux, contacts de soins et tâches de soins peuvent chacun être supprimés depuis leur propre écran.
• Un enregistrement de rendez-vous. Ouvre le rendez-vous et choisis Supprimer l’enregistrement, ce qui supprime l’enregistrement audio et sa transcription.
• Toutes les données d’une application de santé ou d’un appareil connecté. Va dans Réglages → Intégrations → Données de santé et choisis Déconnecter et effacer toutes les données. Cela supprime toutes les données d’activité physique, de sommeil et d’entraînement synchronisées depuis cette source. Tes dossiers médicaux ne sont pas touchés.
• Un profil que tu gères. Supprimer un profil supprime le dossier de santé de cette personne. Ton compte et tes autres profils ne sont pas touchés.

Si tu préfères que nous le fassions pour toi, ou si tu ne peux pas accéder à l’application, écris à hello@exora.au depuis l’adresse courriel associée à ton compte en précisant ce que tu souhaites faire supprimer. Nous vérifierons ta demande et la traiterons dans un délai de 30 jours.

Les suppressions effectuées de cette façon sont permanentes et ne bénéficient pas de la période de récupération de 30 jours décrite ci-dessous, qui s’applique uniquement à la fermeture d’un compte.

Ce qui est supprimé lorsque tu supprimes ton compte

Lorsque ton compte est supprimé, nous supprimons définitivement tes renseignements personnels et tes données de santé, notamment : les renseignements de ton profil, les documents médicaux téléversés, toutes les données cliniques extraites (problèmes de santé, médicaments, allergies, signes vitaux, résultats d’analyses, interventions et vaccinations), l’historique de clavardage et les photos partagées en clavardage, les transcriptions de conversations vocales ainsi que tes fichiers stockés.

La suppression se déroule en deux étapes. Ton compte entre d’abord dans une période de récupération de 30 jours, pendant laquelle tu peux le réactiver en te reconnectant. Après 30 jours, un processus automatisé supprime définitivement l’ensemble des données mentionnées ci-dessus.

Ce qui est conservé, et pendant combien de temps

Pour des raisons juridiques et de conformité, nous conservons les entrées du journal d’audit (registres des accès et modifications aux données, y compris les identifiants d’utilisateur et les horodatages) pendant 7 ans après la suppression du compte. Nous conservons également des métriques de traitement agrégées qui ne contiennent aucune de tes données de santé. Les sauvegardes automatisées de la base de données sont conservées sur une base continue de 7 jours, après quoi elles sont écrasées.

En savoir plus

Pour connaître tous les détails sur notre façon de traiter tes données, consulte notre Politique de confidentialité (section 8, « Durée de conservation »). Pour toute question concernant la suppression, écris à hello@exora.au.