Suppression du compte & des données

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte exora et des données associées, ainsi que ce qu’il advient de ces données dans ce cas. exora est une application de données de santé personnelles éditée par Exora Health Pty Ltd.

Comment supprimer votre compte dans l’application

1. Ouvrez l’application exora et connectez-vous.
2. Accédez aux Paramètres.
3. Appuyez sur Compte, puis sur Supprimer le compte.
4. Suivez les instructions pour confirmer. Votre compte est immédiatement clôturé et vos données ne sont plus accessibles.

Si vous ne pouvez pas accéder à l’application

Envoyez-nous un e-mail à hello@exora.au depuis l’adresse e-mail associée à votre compte pour nous demander de supprimer votre compte. Nous vérifierons votre demande et la traiterons dans un délai de 30 jours.

Supprimer certaines de vos données sans supprimer votre compte

Vous n’avez pas besoin de clôturer votre compte pour en supprimer des données. Chacun des éléments suivants peut être supprimé individuellement depuis l’application exora, avec effet immédiat :

• Un document que vous avez importé. Ouvrez le document et choisissez Supprimer. Cela supprime le fichier ainsi que toutes les données cliniques qui en ont été extraites.
• Un élément de votre dossier médical. Les pathologies, médicaments, historiques de prises, antécédents familiaux, contacts de soins et tâches de suivi peuvent chacun être supprimés depuis leur propre écran.
• Un enregistrement de rendez-vous. Ouvrez le rendez-vous et choisissez Supprimer l’enregistrement, ce qui supprime l’audio et sa transcription.
• L’ensemble des données issues d’une application de santé ou d’un appareil connecté. Accédez à Paramètres → Intégrations → Données de santé et choisissez Déconnecter et effacer toutes les données. Cela supprime tous les enregistrements d’activité physique, de sommeil et d’entraînement synchronisés depuis cette source. Vos dossiers médicaux ne sont pas affectés.
• Un profil que vous gérez. La suppression d’un profil supprime le dossier médical de cette personne. Votre compte et vos autres profils ne sont pas affectés.

Si vous préférez que nous le fassions pour vous, ou si vous ne pouvez pas accéder à l’application, écrivez à hello@exora.au depuis l’adresse e-mail associée à votre compte en nous précisant ce que vous souhaitez supprimer. Nous vérifierons votre demande et la traiterons dans un délai de 30 jours.

Les suppressions effectuées de cette manière sont définitives et ne bénéficient pas du délai de récupération de 30 jours décrit ci-dessous, qui s’applique uniquement à la clôture d’un compte.

Ce qui est supprimé lors de la suppression de votre compte

Lorsque votre compte est supprimé, nous supprimons définitivement vos données personnelles et de santé, notamment : les informations de votre profil, les documents médicaux importés, l’ensemble des données cliniques extraites (pathologies, médicaments, allergies, constantes, résultats d’analyses, interventions et vaccinations), l’historique du chat et les photos partagées dans le chat, les transcriptions des conversations vocales, ainsi que vos fichiers stockés.

La suppression s’effectue en deux étapes. Votre compte entre d’abord dans une période de récupération de 30 jours, pendant laquelle vous pouvez le réactiver en vous reconnectant. Au bout de 30 jours, un processus automatisé supprime définitivement l’ensemble des données mentionnées ci-dessus.

Ce qui est conservé, et pendant combien de temps

Pour des raisons légales et de conformité, nous conservons les entrées des journaux d’audit (enregistrements des accès aux données et des modifications, y compris les identifiants d’utilisateur et les horodatages) pendant 7 ans après la suppression du compte. Nous conservons également des métriques de traitement agrégées ne contenant aucune de vos données de santé. Les sauvegardes automatiques de la base de données sont conservées pendant une période glissante de 7 jours, puis écrasées.

En savoir plus

Pour obtenir tous les détails sur la façon dont nous traitons vos données, consultez notre Politique de confidentialité (Section 8, « Durée de conservation »). Pour toute question concernant la suppression, contactez hello@exora.au.