Se stai pensando di affidare la tua storia clinica a una giovane azienda, questa è la domanda che dovresti farti. Vorrei quindi risponderti direttamente.
La maggior parte delle startup health tech fallisce. I numeri sono inequivocabili: circa nove su dieci non ce la fanno. Siamo una piccola azienda guidata dai fondatori, in fase di lancio iniziale, e non intendo fingere che ne siamo immuni.
Quello che posso fare è dirti con esattezza cosa ci siamo impegnati a fare se mai dovesse accadere, e cosa stiamo costruendo adesso affinché tu non rimanga mai a mani vuote.
I tuoi dati ti appartengono, già da oggi
Il primo impegno è quello più importante: i tuoi dati sanitari non restano ostaggio dell’esistenza di exora. Puoi richiedere una copia completa di tutto ciò che conserviamo per tuo conto in qualsiasi momento, inviando un’email a hello@exora.au. Risponderemo entro 30 giorni. Questo è stabilito nella Sezione 10 della nostra Informativa sulla privacy e nella Sezione 18 dei nostri Termini di servizio: non è linguaggio di marketing, è un obbligo contrattuale.
In questo momento, questa esportazione è un processo manuale: lo facciamo a mano perché la base di utenti è abbastanza ridotta da consentircelo. Prima del lancio più ampio, stiamo sviluppando l’esportazione automatica massiva in formati standard: PDF dei tuoi documenti originali, oltre a dati clinici strutturati in formati leggibili dal resto del sistema sanitario (HL7 FHIR). Quando sarà disponibile, esportare la tua intera storia clinica sarà un pulsante nelle Impostazioni, non un’email.
Se mai dovessimo chiudere
I nostri Termini di servizio ci impegnano già a fornire un preavviso di almeno 90 giorni prima di interrompere il servizio. Non si tratta di formule legali di circostanza: è il tempo che ti dobbiamo per permetterti di recuperare i tuoi dati. Durante questo periodo:
- Il tuo account rimane attivo. Puoi accedere, visualizzare i tuoi documenti e usare l’app normalmente.
- Ti forniremo strumenti per esportare tutto: documenti e dati strutturati.
- Offriremo assistenza individuale in caso di necessità. Se l’azienda sta chiudendo, il team che conosce il sistema sarà ancora a disposizione per aiutare.
- Le uniche eccezioni al preavviso di 90 giorni riguardano situazioni al di fuori del nostro controllo, come un ordine dell’autorità giudiziaria o un incidente di sicurezza che imponga un’azione immediata. In tali casi, ci impegniamo a dare il massimo preavviso ragionevolmente possibile.
Questo vale indipendentemente dal fatto che exora chiuda per fallimento, a seguito di un’acquisizione o per qualunque altro motivo.
E in caso di acquisizione?
Questa è la versione più difficile della domanda. Un’azienda che viene acquisita non controlla ciò che accade dopo: lo controlla la nuova proprietà. La risposta onesta è quindi che nessun fondatore può dare una garanzia permanente sull’esito di un’acquisizione solo con una promessa.
Ciò che possiamo fare è strutturare l’azienda in modo che le promesse sopravvivano alle persone. Stiamo esplorando attivamente strutture formali di salvaguardia della missione (mission-lock): conversione in public benefit corporation, perpetual purpose trust, clausole statutarie che richiedano maggioranze qualificate per modificare i nostri impegni fondamentali sulla titolarità dei dati e sul divieto di vendita. Non si tratta di marketing: sono strutture legali concepite per rendere più difficile a un futuro consiglio di amministrazione o acquirente cambiare le regole a tuo discapito.
I cinque principi descritti nella nostra pagina della Missione rappresentano il nostro punto di partenza oggi. Il passo successivo consiste nell’inserirli nello statuto della società. Ne scriveremo più dettagliatamente man mano che il percorso si concretizzerà.
Cosa dovresti chiedere a qualsiasi azienda di health tech
Questo non riguarda solo exora. Se stai valutando un servizio che conserva la tua storia clinica, chiedi loro:
- Posso esportare tutto, in formati standard, senza dover chiedere il permesso?
- Cosa c’è scritto nero su bianco su ciò che accade in caso di chiusura?
- Cosa c’è scritto nero su bianco su ciò che accade in caso di acquisizione?
- Dove è specificato che i miei dati non saranno venduti né usati per la pubblicità? È scritto in una pagina promozionale o in un contratto?
Se un’azienda non è in grado di rispondere a queste domande per iscritto, questo è già un dato importante. Noi rispondiamo nei nostri Termini e nella nostra Informativa sulla privacy. Continueremo a perfezionare queste risposte man mano che cresciamo.
La versione onesta
Preferisco che tu riponga la tua fiducia in exora per i motivi giusti anziché per quelli sbagliati. Stiamo costruendo questo prodotto per durare. E lo stiamo costruendo anche in modo che, se così non fosse, non ti ritrovi in trappola.
Queste due cose non sono in contrasto tra loro. Sono lo stesso identico impegno.
