Eliminazione dell’account e dei dati

In questa pagina viene spiegato come richiedere l’eliminazione del proprio account exora e dei dati a esso associati, e cosa accade a tali dati una volta effettuata la richiesta. exora è un’app per dati sanitari personali pubblicata da Exora Health Pty Ltd.

Come eliminare il proprio account nell’app

1. Apri l’app exora e accedi.
2. Vai su Impostazioni.
3. Tocca Account, poi Chiudi account.
4. Segui le istruzioni a schermo per confermare. L’account viene chiuso immediatamente e i dati non saranno più accessibili.

Se non riesci ad accedere all’app

Inviaci un’email a hello@exora.au dall’indirizzo email associato al tuo account e chiedi di eliminare l’account. Verificheremo la richiesta e la elaboreremo entro 30 giorni.

Cosa viene eliminato

Quando l’account viene eliminato, rimuoviamo in modo permanente le informazioni personali e i dati sanitari, tra cui: i dettagli del profilo, i documenti sanitari caricati, tutti i dati clinici estratti (problemi di salute, farmaci, allergie, parametri vitali, risultati degli esami, procedure mediche e vaccini), la cronologia delle chat e le eventuali foto condivise in chat, le trascrizioni delle conversazioni vocali e i file memorizzati.

L’eliminazione avviene in due fasi. L’account entra inizialmente in un periodo di ripristino di 30 giorni, durante il quale è possibile riattivarlo effettuando nuovamente l’accesso. Dopo 30 giorni, una procedura automatica elimina definitivamente tutti i dati sopra indicati.

Cosa viene conservato e per quanto tempo

Per motivi legali e di conformità, conserviamo le voci del registro di audit (registrazioni degli accessi ai dati e delle modifiche, compresi identificatori utente e marche temporali) per 7 anni successivi all’eliminazione dell’account. Conserviamo inoltre le metriche aggregate di elaborazione che non contengono dati sanitari. I backup automatici del database vengono conservati a rotazione per 7 giorni e poi sovrascritti.

Ulteriori informazioni

Per tutti i dettagli su come gestiamo i dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy (Sezione 8, “Per quanto tempo conserviamo i dati”). Per qualsiasi domanda relativa all’eliminazione, scrivi a hello@exora.au.